物业新生态线上沙龙·嘉宾观点碧桂园服务汪英武：城市服务是物业管理行业的第

"城市服务是物业管理行业的第二条增长曲线."

日前，由《每日经济新闻》主办的第十二届中国价值地产年会在北京，深圳，上海，广州举办了新生态地产线上沙龙。

碧桂园服务首席营销官，城市服务集团总裁王发表了城市服务的终极价值在于经营城市的主题演讲王认为，城市服务有很高的行业壁垒和专业细分要求，并不是每个物业公司都能做好这个领域城市服务的最终目的和产品价值，只有服务城市，经营城市，再经营城市才能实现

城市服务是第二条增长曲线。

从行业集中度来看，最近几年来各大物业公司在城市服务领域不断攻城略地，试水各种新模式。

在王看来，基于多元服务持续盈利的商业模式，城市服务是一个值得深耕的蓝海市场如果用传统的思维去服务城市，那么城市服务就会成为投资收益不高的红海市场

截至2021年12月31日，碧桂园服务城市的收入约为45.29亿元，覆盖超过150个城市碧桂园服务在城市服务板块形成了三大核心业务:城市市政服务，城市空间运营，城市社区治理

王把城市服务的发展周期分为三步:服务城市，经营城市，经营城市基于三步走战略，物业公司应该在每个阶段建立自己的盈利能力在运营层面，碧桂园搭建了以科技赋能，数字化运营的城市服务数字化平台，以数字化，智能化提升运营效率，降低运营成本，帮助政府减少财政支出，提高城市服务生活水平

比如技术创新研发城市扫描仪应用，在常规环卫车行驶记录功能的基础上，嵌入道路病害检测，垃圾桶溢出，垃圾堆放，违法停车识别等AI算法，并推出一机多能新产品，不仅能对运营车辆进行日常监管，还能同步解决城管，环卫，交警等部门最关心的问题

什么是经营城市王指出，与C端业务先收费再提供服务不同，城市服务结算周期长，基础市政服务体验不足

因此，需要结合各个业务领域，研究更多面向终端用户TO B和TO C的场景服务，实现价值渗透比如从市政环卫到停车业务，从医院业务到中心护理站等，从而解决收入天花板，构建盈利产品，最终实现城市的运营

目前，碧桂园服务城市的服务业结构多元化并初具规模，在包括市政公用，产业园区，空间运营，特色物流等细分场景形成了产品线通过承接天津滨海新区等城市的大型物业服务项目，进一步拓展业务发展空间

在高壁垒下打造核心产品实力

王说，与传统的物业社区服务领域不同，城市服务具有相当高的行业壁垒和专业细分要求短时间内了解不同领域，专业知识成果或行业经验是不现实的由于城市服务的服务场景更大，更复杂，更具挑战性，服务主体也完全不同，过去的经验和知识无法应用到更广泛的城市服务领域

城市服务不仅仅等同于市政卫生必须基于一个城市的治理，从服务城市到经营城市再到经营城市的综合性全产业链服务领域城市服务价值的突破在于提升空间效率，激活多主题参与，提升服务体验

去年，碧桂园服务推出城市共生计划2.0产品，为城市提供市政服务智慧化运营，城市治理精细化服务，老旧社区长效化管理，城市公共资源与资产管理，社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。

最近几天，碧桂园服务城市合伙人2.0计划发布基于对职业和行业边界的尊重，碧桂园服务希望在各个业务轨道上，寻找有共同价值观，共同理念，愿意深化城市服务的志同道合的合作伙伴，共同开拓市场，提升城市的治理水平

最近几年来，碧桂园服务一直在细分领域建立专业能力，如机场服务，工业园区服务，停车运营等。

王坦言，希望碧桂园未来以平台模式服务，多个细分领域都有专业公司，深化细分赛道的专业能力和产品，真正实现从服务城市到运营城市的转变同时，碧桂园服务一直在整合各个细分行业的生态和合作企业，成为城市服务中的产业链这样通过多个产业链的联合连接，可以提升城市服务的产品力和核心力，构建一个庞大的生态系统

碧桂园的服务并不全面王指出，今年做了很多减法经过几年对细分市场的了解和对各赛道业务的深入研究，碧桂园服务确定了政府公共服务，产业园区，高校后勤，医院服务，城市停车五大主赛道，并做了相应的减法

我们希望在这五个主赛道上，能够把专业能力，产品竞争力，生态伙伴做扎实，形成独特的专业能力和核心竞争力。

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