碧桂园服务：以品质服务铸就标杆，行动践行高质量发展

碧桂园服务荣膺

“2024中国物业服务百强企业”第一名

“2024中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一名

“2024中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一名

“2024中国物业科技赋能领先企业”第一名

“2024中国智慧城市服务领先企业”第一名

“2024中国商业物业服务力优秀企业”第一名

“2024中国物业服务ESG发展优秀企业”

“2024中国物业服务百强满意度领先企业”

“2024中国物业服务年度社会责任感企业”

“2024中国物业管理行业市场化运营领先企业”

“2024中国物业服务最佳雇主企业”

“2024中国住宅物业服务力优秀企业”

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“高品质服务 高质量发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

发布会现场

碧桂园生活服务集团股份有限公司（以下简称“碧桂园服务”，股票代码：6098.HK）秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，为住宅、商业物业、写字楼、产业园、政府大楼医院、学校及其他公共设施（如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区）等多种业态提供专业服务。

在此次研究中，碧桂园服务凭借庞大的管理规模、显著的数智建设及高度的社会责任感，铸就企业超强竞争力，荣膺“2024中国物业服务百强企业”第一名，“2024中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一名、“2024中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一名、“2024中国物业科技赋能领先企业”第一名、“2024中国智慧城市服务领先企业”第一名、 “2024中国商业物业服务力优秀企业”第一名、 “2024中国物业服务ESG发展优秀企业”、“2024中国物业服务百强满意度领先企业”、“2024中国物业服务年度社会责任感企业”、“2024中国物业管理行业市场化运营领先企业”、 “2024中国物业服务最佳雇主企业”、“2024中国住宅物业服务力优秀企业”  十多项荣誉。

获奖证书

01 稳中求进、以进促稳，夯实行业龙头地位

过去一年，碧桂园服务保持平稳发展。2024年3月27日，碧桂园服务发布2023年全年业绩公告。报告期内，碧桂园服务营业收入为426.12亿元，同比增长约3.0%。收入持续增长的同时，第三方收入占比提升至96.9%，收入结构多元化并持续优化。经营活动所得现金净额46.15亿元，同比增长38.9%，充足的现金流保障了碧桂园服务稳健发展。走一条独立发展之路、降低关联方交易，是碧桂园服务自上市以来一直在做的事，从财报数据来看，这项工作已经卓有成效。

在2023上市物企业绩年报中，碧桂园服务营业收入、毛利润均居榜首。从规模性指标来看，2023年碧桂园服务在管面积约9.57亿平方米，储备面积约6.76亿平方米，合约面积达16.33亿平方米。另外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别约为9340万平方米及约为8860万平方米。在上市物企中，碧桂园服务的在管规模、储备面积和合约面积指标均为第一。规模优势持续领先，进一步巩固行业龙头地位。

02 聚力服务质量，持续提升客户满意度

2023年，碧桂园服务坚持以高质量发展为主旋律，回归服务本质，更加注重优质发展的道路。一直以来，碧桂园服务深知服务质量的重要性，始终坚持以客户满意为业务可持续发展的核心，持续做好、坐实物业服务。

碧桂园服务提供全方位悉心服务，获得业主高度认可。每年都通过物业满意度评价等方式，诊断服务的“短板”，以提升客户满意度为目标，用心设计美好服务，2023年碧桂园服务的业主满意度及五分好评率两项指标都呈上升趋势。碧桂园服务一直以来围绕服务痛点，有针对性地提升客户体验。全年在园区完成2.4万起潜在风险源整改；在设施设备安全方面，完成巡检保养工单243.3万单，报事报修工单531.9万单；完成大型消防演练1.3万场，电梯安全演练1.1万场，通过这些举措全方位守护社区安全与舒适。2023年，碧桂园服务持续投入社区改造，焕新客户居住体验，相关投入约为人民币4亿元，涉及共1594个项目。此外，碧桂园服务加大对科技智能化的投入，以数智化服务助力服务质量与管理效能的提升。

03 聚焦战略型业务，社区增值服务增势良好

碧桂园服务通过聚焦战略型业务，坚持“1+N+X”的社区增值发展战略，深耕社区增值服务。数据显示，截至去年底，社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占总收入比例约为8.8%。

碧桂园服务在社区增值板块重点打造五个战略业务：一是从社区团购业务升级而来的进场零售，在S2B2C的模式上做加法；二是洗护业务，一年内在多个城市开了近100家门店；三是由社区传媒业务升级而成的整合营销业务，与燕京啤酒、泸州老窖、腾讯公益等在去年达成了全国性或区域性的战略合作；四是为了进一步满足业主的需求，碧桂园服务深挖酒水赛道，与国台酒业集团携手合作，依托自身的全国性社区资源、物业生态和整合能力，致力于将国台酒推进千家万户；五是电瓶车充电桩业务。碧桂园服务通过一系列的创新和措施，不仅提升自身的服务能力和市场竞争力，也为业主和客户提供优质的物业管理服务和资产增值服务。

04 升级城市服务，助力高质量发展

城市服务作为近几年物业行业的热门赛道，主要是服务空间的升维，而随着城市服务的深入，城市综合治理，智慧城市运营等服务已成为物企探索的新领地。而碧桂园服务不仅在城市服务的众多领域中占据一定市场份额，同时在城市服务对城市服务板块进行升级，丰富城市服务的厚度，早已布局智慧城市运营、城市综合治理等领域，为长期高质量发展做准备。

碧桂园服务坚持新型城镇化聚焦战略，不断提高项目质量。中标数百个服务项目：包括市政环卫服务项目、产业园区服务项目、高校医院服务项目、机场后勤服务项目、高速轨交服务项目，实现服务规模的全新突破；举办第四届城市服务开发者大会，迭代推出城市合伙人3.0产品，启动城市服务ESP生态共享平台，积极探索一条高质量发展之路。此外，碧桂园服务发挥高校优势，汇聚教育科技人才创新合力，丰富并深入校企在产、学、研、用的交流合作，持续加强城市服务体系研究的战略性、前瞻性、全局性、时效性。

05 数智联动持续赋能，共创美好幸福生活

作为国内头部物业服务企业，碧桂园服务积极探索物业数字化转型和智慧化发展，秉承“服务成就美好生活”的理念，围绕客户生活的个性化需求、以客户满意度为导向，持续驱动服务产品改善与升级。在过去一年里，碧桂园服务在推进数字化建设方面科研投入3.2亿元。其中，研发升级客户体验管理数字化平台（CEM系统），以“体验设计-体验管理-体验运营”三大模块并进，通过数字化手段实现“服务流程可监控、诉求处理可追踪、业主反馈可即时”，以用心、温暖的高质量服务黏住业主，这也成为碧桂园服务提升业主满意度的关键举措之一。

06 结语

碧桂园服务虽在2023年面临了盈利能力的挑战，但同时也在积极采取措施控制成本、提升服务质量、加强现金流管理，并注重可持续发展和企业社会责任。未来，碧桂园服务以能力为驱动，积极探索并扩展市场，有望实现有质增长。

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