金融机构的虚拟数字人：“偶像型”添彩“功能型”给力

目前，虚拟数字人正在加速破圈，从小赛道走向主流视野，成为金融行业数字化转型的一个缩影。

最近几天，红杉中国首位数字虚拟员工洪走马上任，引发创投圈热议资料显示，Hóng是通过深度神经网络渲染技术的小样本学习，经过一周的训练期后诞生的Hóng是一名投资分析师，他可以在一秒钟内阅读数百份商业计划书，将行业研究报告的数据结构化，可视化并翻译成100多种语言，随时随地工作不难看出，与虚拟主播，虚拟偶像等偶像虚拟数字人不同，Hóng的功能性更强，深度学习能力也使其能够胜任投资分析的专业工作

数字化浪潮下，金融行业的商业模式和服务形态正在被重新定义，价值潜力不断被挖掘虚拟人已经走出实验室，逐渐应用于商业金融场景之所以会在金融领域占得先机，是因为金融行业相关业务需求多，对新技术接受程度高，研发投入大

早在2019年，浦发银行就推出了首个虚拟数字员工——AI驱动的3D金融数字人小普，服务于网点客户此后，百信银行第一位虚拟数字员工艾雅艾雅，宁波银行上海分行001虚拟数字员工萧宁，平安银行第一位虚拟数字员工苏小妹等相继诞生

从虚拟数字人的类型来看，这些数字员工既有偶像型，也有功能型偶像型侧重于品牌营销和推广，功能型主要从事客户服务，风险控制等基础业务数字化员工在降低人力成本，提高工作效率方面凸显了一定的商业价值不可否认，作为金融行业数字化转型的创新产物，活跃在金融场景中的虚拟数字人，不仅迎合了金融业务降本增效的需求，也为用户提供了全新的交互体验，增强了用户粘性

值得注意的是，在应用过程中，虚拟数字人暴露出一些不足，如智能水平低，交互能力弱，不够人性化等，无法完全替代人工服务总之，这些数字化员工的拟人化程度还很低

笔者认为，由于技术等多重因素，虚拟数字人从人形到智人还有很长的路要走，金融行业的数字化转型之路依然漫长。

当前形势下，数字经济加速发展，科技创新的战略重要性日益凸显，人工智能，云计算，区块链，5G等新技术日新月异虚拟数字人更像是各种新技术的综合体，其数字智能水平主要取决于技术实力金融行业的数字化转型更是如此各种优异成绩背后的本质是先进技术的竞争，是科技创新能力的较量掌握了先进技术，就掌握了数字化转型的成功密码

关键词：