兰陵县营业厅：从心出发，用心陪伴

山东联通集团七月服务之星岚县营业厅，几十年如一日，坚守着自己的爱心，用一把明晃晃的火，照亮了老人前进路上的暮色，不让每一位老人在飞速发展的数字时代掉队。

用心温暖守护独居老人。

82岁的王大妈一个人住，是典型的空巢老人孩子不在身边，家里的座机是她和亲人之间唯一的桥梁2008年，老人家中的座机突然坏了，她急忙跑到兰陵县营业厅求助时任业务总监的郑玉凤迅速联系同事，成功解决了问题从此，老人记住了这个善良耐心的女孩，每当她在交流中遇到困难，就会来找郑玉凤郑裕彤像一把伞，几十年来一直维持着这个Line

郑玉凤和王阿姨

郑玉凤说:每个人都有老去的一天善待老人就是善待自己我只是做了我该做的，没什么特别的而且，我从姨妈身上获得的温暖，远远大于我付出的

用心相待，让岁月增添智慧和光彩。

79岁的庄茂田老人，他的孩子都在上海工作，独自一人住在县城他想不用教就能使用智能手机，于是他去营业厅寻求帮助岚县营业厅了解到老人的基本情况和使用需求后，第一时间与其子女进行沟通，讲解相关业务内容，打消其疑虑，组织团队上门为庄大爷安装宽带，讲解智能手机的操作和流量的使用，让他出了住处就能用上健康码

为了表示对大家的感谢，庄大爷经常送一些自己种的蔬菜到营业厅他说，我们老年人也有自尊如果我们一次又一次地教他们，没有人会感到厌烦但它们是不同的不管我遇到什么问题，他们都很耐心的回答，反复说几遍，让我觉得特别温暖而在这里，我能感受到老年人需要的那种自尊菜篮子的背后，是庄大爷对营业员热情真诚服务的感谢

送菜的庄大爷

用心，携手守护亲情线。

一花独放不是春，百花齐放满园作为营业厅的小CEO，郑宇峰要求团队成员把用户当朋友，站在朋友的角度和他们交流，了解他们的需求和顾虑，真正做到为民服务在她的带领下，兰陵县营业厅成为了一个有凝聚力的团队，团队的每一个成员都真诚的对待用户营业员曹建志得意地说营业员曹建志得意地说:我们现在特别受老年人欢迎只要他们有问题，首先想到的就是我们

岚县营业厅一直在行动，暖心助老他们深入社区为老年客户普及5G应用，为用户开设5G讲堂，到家智能等特色服务为民解难，开展电信诈骗防范宣传近百次，形成线上线下双渠道高质量升级服务创新模式，让科技有温度，让老年人生活更便捷

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