适老化趋势下，运营商该如何把握银发市场？

国际电联将今年517世界电信和信息社会日的主题定为Rdquo，面向老年人的数字技术，实现健康老龄化，，强调电信和信息通信技术可以为实现更健康的老龄化发挥作用，呼吁成员国继续利用信息通信技术，制定数字化政策和战略，利用数字化技术使老年人能够健康老龄化，参与社会活动并做出贡献这一主题和诉求既顺应了全球人口老龄化的趋势，也提示了数字老龄化的市场机遇，将再次推动科技老龄化，智慧老龄化等话题的流行

对于运营商来说，老龄化趋势不仅是必须应对的政策要求，也是拓展数字市场必须关注的场景方向之一此前，为响应工信部互联网应用老化与无障碍改造专项行动计划的倡议，三家运营商对各自的老化app和网站进行了改版同时，为了表示对老年人的重视和关爱，专门为老年人量身定制的陆续上线，孝心卡套餐，资费标准差不多，套餐内容设置也差不多，卖给老年人此外，各种运营商也使用平台+终端+服务切入智能养老市场的方式，比如中国移动的移动家庭医疗保健平台打造1平台+3入口+N服务闭环模式)，中国联通通过提高将平台接入需要监控的老年家庭，采用各类安全智能硬件(如烟雾监控，可燃气体监控，紧急报警，门磁感应，人员定位，视频监控等)实时监控老年人的各种安全数据，并提供相应的服务这是运营商适应老龄化的初步探索

2022年，运营商分布已经有所不同，主要体现在针对银发族的家庭市场的业务规划程度不同比如中国移动，就把银发市场作为2022年的重点细分市场之一因此为银发族市场打造了一套专属的家庭一体化产品，包括不同档次的孝心卡/包，专为银发族定制的专属权益和服务(如家庭缴费，定位等)，加上家庭智能健康终端(血糖仪，血压计，按摩器等)，再细分不同的营销重点人群(老人本人和子女亲属)这样，中国移动打造的银发市场业务基本就是一个体系另外两家运营商中，中国联通重点推出老年人多套餐卡，植入专属权益和服务，为有老人的家庭提供固话和宽带融合优惠，目前，中国电信在家庭市场还没有分出银发场景，只是在所有家庭服务的整合中，将老年群体纳入了全家共享和全屋智能服务的覆盖范围，有针对性的专属产品还在规划中

赛信认为，在人口老龄化加深，数字化应用覆盖面扩大，智慧生活和智慧养老需求升级的趋势下，银发市场是运营商在2022年及未来需要关注并可以深耕的市场之一对于这个市场的布局，运营商得益于前期的规划在布局的过程中，需要对这个市场有深入的了解，结合市场特点和自身资源做出有针对性的R&D规划

关于市场的特点，塞利欣认为至少有以下几点可以启发经营者。

9073养老模式为居家养老带来了更大的市场空间。

所谓9073养老模式最早由上海提出，即90%的老人由家人自理，采取居家养老，7%的老年人享受社区居家养老服务，提供日间照料，3%的老年人享受机构养老服务去年国家卫健委也明确提出，中国的养老是9073模式2021年统计年鉴数据显示，2021年我国65岁及以上老年人口已突破2亿，比2020年增加992万按照90%居家养老的比例计算，约有1.8亿老年人需要居家养老服务，这一需求群体的年增长率可能超过5%

为此，许多相关政策正在促进市场扩张，提供智能养老和居家服务在提供什么样的服务方面，一些城市已经给出了明确的需求清单以2021年广州智慧养老应用场景需求清单为例，居家智慧养老应用要覆盖的场景主要偏向于日常照料和陪伴，包括智能语音交互，紧急呼叫和救援，数据监测，防走失，机器人陪伴等这些场景对互联网和通信技术都有要求，对运营商来说是天然的市场机会

表1:广州智慧养老应用场景需求清单

人群养老服务商城应用场景需求养老服务供需对接及交易平台应用场景，居家老人智能语音护理的应用场景，开发基于语音识别，语义分析和语音操作提醒的操作软件，全面应用于各种老化终端，支持普通话和地方方言等所有居家老人用电，用水，用气的智能管家应用场景，均可获取老人用电，用水，用气等实时数据，主动研判独居老人生活用电，用水异常情况，及时核实独居老人生活状况和安全独居老人等直播应用场景(在线教育)利用各类养老资源，通过在线平台的直播，点播信息发布，远程咨询互动，自助查询等功能，为老年人提供政府服务和社会服务所有针对老年人的老年智能出行应用场景开发专门针对老年人的应用模型，发展一键叫车功能，研发亲戚叫车等功能所有老年人紧急呼叫和援助应用场景(1)提供整体解决方案解决关键老年设备功能单一，紧急呼叫后续服务不完善等问题(2)提供主动报警功能主要针对老人无人看管时的监控报警需求老年人养老床，独居老人，纯老年家庭等家庭的应用场景为老年人生活空间安装烟雾，水浸，门磁，红外，视频，智能网关等智能监控设备，为老年人提供健康管理，餐饮，康复护理，陪伴外出，生活照料等个性化服务可以根据他们的需要进行选择居家失能(失智)老人防止老人迷路的应用场景提出了一种方便易用，老年人接受度高，成本低，定位准确，后台支持成本低的防止老年人迷路的解决方案认知障碍老人全景云看房场景依托VR建模，3D地图等技术开发全景云看房功能，在系统中建立3D实景模型，展示各类养老服务机构公共区域，样板间，床位的全景照片残疾人，老年人等智能陪护机器人应用场景的陪护机器人功能应具备上网，语音交互，用药提醒，在线看病，视频通话，娱乐投屏，自动跟进并主动检测老年人跌倒，上厕所或洗澡时间，主动报警并提醒家属等功能价格控制在3000元以内

启示:面对居家养老带来的可观的家庭银发市场空间，运营商可以充分利用自身在信息技术，解决方案，资源整合等能力上的优势，聚焦可行的需求场景，精准提供细节服务切入市场此外，运营商在本土市场构建的强大的上门服务渠道也可以成为市场拓展的有力辅助，需要加以重视和利用

老年人及其子女共同构成了居家养老服务购买的决策者。

居家养老服务市场的主要决策者是谁我们可以一窥老年人的生活状况据RealData《2021社区居家养老现状及未来趋势报告》显示，超六成老人独居，包括独居和与妻子独居但是，独居并不意味着21.3%的老人和子女住在同一个社区，60%的老人和子女住在同一个城市这也意味着，子女即使异地居住，也能轻松参与居家养老服务的购买决策

图1:老年人目前的生活状况

图2:老人与子女的居住距离

启发:家庭属性的存在，意味着为居家养老市场提供的服务和产品需要多方面关联营销对象可以是老年人自己，也可以是关心他们需求的亲人，为此形成的产品会因为对象不同而不同运营商在做家庭银发市场的产品规划时，需要考虑这一点

作为居家养老服务的主体，老年人的网络行为特征不容忽视。

运营商在居家养老服务市场的切入点之一必然包括通信服务，通信服务的专属设计需要基于老年人的上网行为特征和喜好对此，中国互联网络信息中心发布的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》指出，老年网民上网行为呈现群体性特征:一是在手机上使用遥遥领先老年网民使用手机上网的比例高达99.5%，二，网络新闻流行老年网民对网络新闻的使用率比网民整体使用率高3.2个百分点，是老年网民使用较多的唯一应用类型，三是短视频拉新31.1%的老年网民表示第一次看短视频

图3:老年网民使用的互联网接入设备

图4:老年网民最常用的五个应用

Quest Mobile的《2021年银发经济洞察报告》在具体应用上也给了我们一些启示报告显示，银发族传统的月度新闻习惯在网上得到充分延伸，对综合资讯类app需求突出，包括今日头条，腾讯新闻，新浪新闻等同时他们也喜欢主动搜索，百度成为了最常用的工具在生活领域，地图导航和本地生活(如美团，哈罗等)都是需要的，用的比较多，娱乐类app对短视频，在线视频，在线音乐等有明显偏好Tik Tok，爱车快和爱奇艺已经成为最受老年人欢迎的娱乐应用

启发:运营商擅长免流量网头APP资源的形式，形成专属/定制的套餐特权针对银发人群的专属套餐设计，可以根据目标客户群体的上述网络行为特征和喜好进行定制宣传也可以强调相关优惠特权，吸引银发族的注意

聚焦主流市场场景，基本形成系统+终端+服务基于的养老服务模式

居家养老服务市场参与者众多，包括科技公司，智能终端厂商，智能家电厂商，医疗服务相关企业，电信运营商等，是该市场的主要竞争对手这些参与者向市场提供的产品或服务基本上围绕着三个主要场景:mdashmdash生活，日常护理和健康管理mdashmdash形成系统+终端+服务基于的养老服务模式比如上海联通最近推出暖心家智慧养老产品方案，专注日常护理，提供暖心家APP+ PTZ摄像头/门磁设备/燃气报警器/智能网关(终端)+健康数据监测/便捷呼叫/暖心热线(服务)是典型的服务提供模式

系统+终端+服务养老服务模式是服务商需要同时建设系统，终端和场景服务能力需要注意的是，并不是所有的场景都匹配成熟的系统或终端比如在终端方面，有研究报告曾指出，各类智能养老产品的市场成熟度不同，导致用户接受度存在差异，这将直接影响智能养老产品的包装设计趋势

图5:日常护理和健康管理产品的生命周期图

启发:与市场其他参与者不同，运营商往往不直接参与智能养老终端或专业系统的研发，而是以资源整合者的身份聚集自身的计算能力和网络能力，引入合作伙伴的终端/服务能力，共同打造针对目标群体的服务方案在这个过程中，运营商需要对目前市场主流技术养老终端的市场成熟度进行评估，以合适的模式引入使用，使设计的产品方向能够最大程度地被市场接受

总而言之，在塞利欣看来，银发市场是未来具有爆发潜力的重要方向之一运营商可以通过技术，网络，资源整合等能力在这个市场做出成绩和回报，相关规划宜早不宜迟

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